Le répartiteur chez Taxi Loyal est responsable de la gestion des appels clients, de l'attribution des courses aux chauffeurs via un logiciel de répartition, et de la communication constante avec les chauffeurs. Il surveille les courses en temps réel, gère les urgences, résout les problèmes et prépare des rapports quotidiens. Le candidat idéal possède d'excellentes compétences en communication, est à l'aise avec les outils informatiques, a un sens aigu du service client et connaît bien la géographie de la région. Le poste requiert une flexibilité horaire, avec la possibilité de travailler les nuits, week-ends et jours fériés. Une expérience préalable en répartition est un atout.

Responsabilités principales

1. Gestion des appels : Répondre aux appels des clients de manière professionnelle et courtoise, enregistrer les demandes de courses et les transmettre aux chauffeurs disponibles.

2. Utilisation du logiciel de répartition : Maîtriser et utiliser le logiciel de répartition pour attribuer les courses aux chauffeurs en fonction de leur disponibilité et de leur localisation.

3. Communication avec les chauffeurs : Maintenir une communication constante avec les chauffeurs pour s'assurer qu'ils sont informés des demandes de courses, des changements d'itinéraire ou de toute autre information pertinente.

4. Gestion des urgences : En cas d'incident ou d'urgence, coordonner rapidement une réponse appropriée, que ce soit en envoyant un autre taxi, en contactant les services d'urgence ou en informant le client.

5. Suivi des courses : Surveiller le déroulement des courses en temps réel pour s'assurer que tout se passe bien et intervenir en cas de problème.

6. Résolution des problèmes : Gérer les réclamations ou les préoccupations des clients et des chauffeurs de manière professionnelle et efficace.

7. Rapports : Préparer des rapports quotidiens sur le nombre de courses, les incidents, les retours des clients, etc.

Compétences requises

• Excellentes compétences en communication, à l'oral comme à l'écrit.
• Capacité à travailler dans un environnement rapide et sous pression.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels de répartition.
• Sens du service client et capacité à résoudre les problèmes.
• Connaissance de la géographie de la région.
• Capacité à travailler en équipe.

Qualifications

• Diplôme d'études secondaires ou équivalent.
• Expérience préalable en répartition ou dans un poste similaire est un atout.
• Formation en service à la clientèle est un plus.

Conditions de travail

• Poste basé au siège de Taxi Loyal.
• Horaires variables, incluant possiblement des nuits, week-ends et jours fériés.
• Formation fournie par l'entreprise.